Envíos y devoluciones

¡Bienvenido a nuestra tienda! A continuación encontrará nuestra política detallada de envíos y devoluciones por región:

Términos generales de envío:

  1. Los pedidos se procesan dentro de 2-48 hours tras la verificación del pago.
  2. Los pedidos realizados en holidays se procesan el siguiente business day.
  3. Los productos hechos a mano o personalizados pueden requerir tiempo de entrega adicional.
  4. No se aceptan cambios en los pedidos después de 6 hours. Sin embargo, si el almacén ya ha embalado y transferido su pedido para despacho dentro de este plazo, el pedido no se puede modificar ni cancelar, independientemente del tiempo transcurrido.

Gastos de envío por región:

  • United States: $10 USD para pedidos inferiores a $60 USD. Entrega: 3–9 business days.
  • Canada: $10 CAD para pedidos inferiores a $75 CAD. Entrega: 3–8 business days.
  • EU, UK, Australia & New Zealand: $10 USD para pedidos inferiores a $60 USD. Entrega: 3–8 business days.
  • Other Regions: $10 USD para pedidos inferiores a $60 USD. Entrega: 3–9 business days.
  • Overseas Territories & Islands: $10 USD para pedidos inferiores a $60 USD. Entrega: 5–12 business days.

Seguimiento del pedido: Recibirá un tracking number por correo electrónico una vez que su pedido sea enviado. El tracking number se activa 24 to 48 hours después del envío.

Paquetes no reclamados / responsabilidad de recogida: Una vez que su paquete haya sido enviado, recibirá un tracking number (activo dentro de 24–48 horas). Es responsabilidad del cliente supervisar la información de seguimiento y asegurarse de recoger o aceptar la entrega a tiempo. Si un paquete nos es devuelto debido a que el cliente no lo retiró dentro del plazo de retención del transportista o debido a la ausencia en la dirección de entrega, no nos hacemos responsables de ningún coste de devolución, retraso o pérdida.
En tales casos, cualquier reenvío o reembolso (si corresponde) puede conllevar cargos adicionales.

Exactitud de la dirección: Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta para evitar retrasos en la entrega. Pueden aplicarse cargos adicionales si los envíos se redirigen o devuelven debido a información de dirección incorrecta o si se solicita un cambio de dirección después del despacho.

Envío gratuito: El envío gratuito está disponible para pedidos superiores a $60. Por razones de seguridad y para un mejor seguimiento, nuestros transportistas pueden requerir una firma en el momento de la entrega.

Atención al cliente: Contáctenos en hello@stickwoll.com  para cualquier pregunta.

Política de cancelación: Los pedidos que ya han sido enviados no pueden cancelarse. Si su pedido aún no ha sido enviado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para iniciar una cancelación.

Política de devoluciones

Queremos que se sienta seguro al elegir productos para su proyecto. Las compras en línea elegibles pueden devolverse dentro de los 30 days posteriores a la entrega, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.

Elegibilidad para devoluciones:

Para poder realizar una devolución:

  • Los productos deben permanecer sin usar, sin instalar y en su estado original
  • El embalaje original debe conservarse y no debe estar dañado
  • Debe solicitarse un Return Authorization Number (RAN) antes de enviar la devolución

Muchos de nuestros productos se suministran como configuraciones de juego completo y se embalan en un envoltorio transparente protector. Debido a la naturaleza frágil de los bordes y acabados de las baldosas, los paquetes abiertos o vueltos a envolver pueden dejar de cumplir con las condiciones de reventa.

Los productos que hayan sido usados, instalados, dañados, marcados como venta final, liquidación, descatalogados o no retornables no son elegibles para devolución. Los productos de muestra y las muestras de una sola pieza no son reembolsables.

Envío y procesamiento de devoluciones:

Salvo que se confirme que un artículo es defectuoso, se dañó durante el transporte o se suministró incorrectamente, los gastos y la gestión del envío de devolución son responsabilidad del cliente.

Las devoluciones aprobadas pueden estar sujetas a una tasa de reposición de hasta 20% para cubrir los costos de inspección, manipulación, reembalaje y procesamiento en almacén.

Todos los artículos devueltos se inspeccionan al llegar antes de procesar el reembolso.

Reembolsos:

Los reembolsos se emiten al método de pago original una vez que la devolución aprobada se haya recibido y procesado mediante la inspección del almacén.

Los gastos de envío y los servicios de entrega originales no son reembolsables una vez cumplidos, incluidos los pedidos enviados bajo envío gratuito o promociones de envío.

Pedidos dañados, incorrectos o defectuosos:

Si su pedido llega dañado, incorrecto o defectuoso, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 days posteriores a la entrega con fotos claras tanto del producto como del embalaje para que nuestro equipo de soporte pueda ayudarle con rapidez.

Nada de lo establecido en esta política excluye los derechos que puedan corresponderle conforme a las leyes aplicables de protección al consumidor.