Livraison et retours

Bienvenue dans notre boutique ! Vous trouverez ci-dessous notre politique détaillée d’expédition et de retour par région :

Conditions générales d’expédition :

  1. Les commandes sont traitées dans un délai de 2-48 hours après vérification du paiement.
  2. Les commandes passées pendant les jours fériés sont traitées le next business day.
  3. Les produits faits main ou personnalisés peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire.
  4. Les modifications de commande ne sont pas acceptées après 6 hours. Toutefois, si l’entrepôt a déjà emballé et transféré votre commande pour expédition dans ce délai, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée, quel que soit le temps écoulé.

Frais de port par région :

  • United States : $10 USD pour les commandes de moins de $60 USD. Livraison : 3–9 business days.
  • Canada : $10 CAD pour les commandes de moins de $75 CAD. Livraison : 3–8 business days.
  • EU, UK, Australia & New Zealand : $10 USD pour les commandes de moins de $60 USD. Livraison : 3–8 business days.
  • Other Regions : $10 USD pour les commandes de moins de $60 USD. Livraison : 3–9 business days.
  • Overseas Territories & Islands : $10 USD pour les commandes de moins de $60 USD. Livraison : 5–12 business days.

Suivi de commande : Vous recevrez un tracking number par e-mail une fois votre commande expédiée. Le tracking number devient actif 24–48 hours après l’expédition.

Colis non réclamés / Responsabilité du retrait : Une fois votre colis expédié, vous recevrez un tracking number (actif dans un délai de 24–48 hours). Il incombe au client de suivre les informations de suivi et de veiller à retirer ou accepter la livraison en temps voulu. Si un colis nous est retourné parce que le client ne l’a pas retiré dans le délai de garde du transporteur ou en raison de l’absence à l’adresse de livraison, nous ne sommes pas responsables des frais de retour, des retards ou de la perte.
Dans ce cas, toute réexpédition ou tout remboursement (le cas échéant) peut entraîner des frais supplémentaires.

Exactitude de l’adresse : Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte afin d’éviter tout retard de livraison. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si les envois sont réacheminés ou retournés en raison d’informations d’adresse incorrectes ou si une demande de changement d’adresse est effectuée après l’expédition.

Livraison gratuite : La livraison gratuite est disponible pour les commandes de plus de $60. Pour des raisons de sécurité et pour un meilleur suivi, nos partenaires de livraison peuvent demander une signature à la livraison.

Service client : Contactez-nous à hello@stickwoll.com  pour toute question.

Politique d’annulation : Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible afin d’initier l’annulation.

Politique de retour

Nous voulons que vous vous sentiez en confiance lors du choix des produits pour votre projet. Les achats en ligne admissibles peuvent être retournés dans un délai de 30 days à compter de la livraison, sous réserve des conditions ci-dessous.

Éligibilité au retour :

Pour être admissible à un retour :

  • Les produits doivent rester inutilisés, non installés et dans leur état d’origine
  • L’emballage d’origine doit être conservé et ne pas être endommagé
  • Un Return Authorization Number (RAN) doit être demandé avant l’expédition du retour

Bon nombre de nos produits sont fournis en configurations complètes et emballés dans un film protecteur transparent. En raison de la fragilité des bords des carreaux et des finitions de surface, les colis ouverts ou réemballés peuvent ne plus répondre aux conditions de revente.

Les produits utilisés, installés, endommagés, marqués comme vente finale, liquidation, arrêtés ou non retournables ne peuvent pas être retournés. Les échantillons de produits et les échantillons d’une seule feuille ne sont pas remboursables.

Retour des marchandises & traitement :

Sauf si un article est confirmé comme défectueux, endommagé pendant le transport ou livré de manière incorrecte, l’organisation du retour relève de la responsabilité du client.

Les retours approuvés peuvent être soumis à des frais de restockage pouvant aller jusqu’à 20% afin de couvrir les coûts d’inspection, de manutention, de reconditionnement et de traitement en entrepôt.

Tous les articles retournés sont inspectés à leur arrivée avant le traitement du remboursement.

Remboursements :

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine une fois le retour approuvé reçu et traité après inspection en entrepôt.

Les frais d’expédition et de livraison initiaux ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée, y compris pour les commandes expédiées avec la livraison gratuite ou dans le cadre d’offres promotionnelles de livraison.

Commandes endommagées, incorrectes ou défectueuses :

Si votre commande arrive endommagée, incorrecte ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 7 days suivant la livraison avec des photos claires du produit et de l’emballage afin que notre équipe d’assistance puisse vous aider rapidement.

Aucune disposition de cette politique n’exclut les droits prévus par les lois applicables en matière de protection des consommateurs.